Foire aux questions

Un numéro de téléphone dédié a été mis en place EXCLUSIVEMENT à l’attention des clients ayant oublié un effet personnel au restaurant suite à leur repas aux Grands Buffets.

Vous pouvez appeler le 04 11 96 01 46 afin de transmettre les informations suivantes à notre opérateur ou nous laisser votre message :

• Vos nom et prénom
• Votre numéro de téléphone
• La description précise de l’objet oublié
• La date et l’heure de votre venue au restaurant

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Il ne sera donné suite à aucune autre demande via ce numéro de téléphone.

Frais de dossier :

Les frais de dossier sont offerts à tous les clients venant déjeuner ou dîner aux Grands Buffets.

Les frais de dossier de 5€ par personne sont prélevés uniquement aux clients qui annulent leur réservation ou qui ne se présentent pas le jour de la date réservée (No Show) - Voir les Conditions Générales

Les frais de dossier ne sont jamais prélevés au moment de la prise de réservation.

Indemnités d’annulation :

Dans le cas d’une annulation intervenue au plus tard 11 jours avant la date du repas réservé, seuls les frais dossier de 5€ par convive sont prélevés - Voir les Conditions Générales

Le Client a la possibilité d’annuler sa réservation jusqu’à minuit, la veille de la date du repas, cependant, toute réservation annulée entre 10 jours et 1 jour avant la date prévue du repas pour une cause  non listée parmi les exonérations prévues dans les Conditions Générales, donne lieu automatiquement au prélèvement d'une indemnité d’annulation de 30€ par convive en sus des frais de dossier de 2€ par convive. Il en est de même dans le cas de l’annulation de la réservation par Les Grands Buffets pour carte bancaire expirée survenue à 10 jours ou moins de la date du repas réservé.

Exonération de frais de dossier et d'indemnité d’annulation

Les frais de dossier et indemnités d’annulation sont intégralement offerts pour toute réservation qui fait l’objet d’une annulation correspondant aux cas d’exonération décrits dans les Conditions Générales.

Le logiciel de réservation des Grands Buffets propose des tables pour toutes les configurations de 1 à 19 personnes pour des services midi et soir tous les jours de l’année.

Vous avez souhaité réserver pour un nombre de convives impair et malheureusement pour les dates que vous avez consulté d’autres clients ont déjà réservé toutes les tables impaires de même capacité disponibles, et ce pour chacune des salles à manger.

Pour votre information nous avons enregistré pour les 12 derniers mois plus de 2,3 millions de demandes de réservation. Cette affluence dépasse de beaucoup notre capacité d’accueil, et de très nombreuses demandes de réservations ne peuvent être satisfaites.

Aussi nous vous conseillons de rechercher en vous y prenant très en avance les disponibilités pour la table de votre choix.

TENUE INCORRECTE = ENTRÉE REFUSÉE

Pour que la fête soit totale au restaurant Les Grands Buffets, nous vous invitons à vivre ce moment en harmonie avec le lieu et à vous prêter au jeu de l'élégance.

Nous vous prions d'avoir la délicatesse de vous présenter dans une tenue vestimentaire adaptée à ces circonstances festives et d'informer l'ensemble des convives de votre table de cette légitime exigence.

Au moment de votre réservation, vous vous engagez à informer et à demander à l'ensemble des convives qui vous accompagnent de respecter les règles relatives à la tenue vestimentaire pour être admis aux Grands Buffets conformément à nos conditions générales.

Afin que l'entrée du restaurant ne vous soit pas refusée et pour vous guider dans vos choix vestimentaires, nous vous rappelons que SONT AUTORISÉS LES BERMUDAS DE VILLE MAIS QUE SONT INTERDITES LES TENUES SUIVANTES :

• jogging
• short ou bermuda de sport
• maillot de bain / board short
• débardeur
• maillot de sport individuel ou d'équipe (football, rugby, basket, etc.)
• tongs et claquettes
• Le port de casquette et de chapeau n'est pas admis à l'intérieur du restaurant
• les tenues dissimulant le visage et rendant impossible l'identification de la personne conformément à la loi

• Pour accéder à votre compte personnel sur votre téléphone portable, il vous suffit de cliquer sur l’onglet MON COMPTE qui figure à tout moment sur l’écran de votre téléphone.

• Pour accéder à votre compte personnel sur votre ordinateur, cliquez sur l’onglet MON COMPTE qui se trouve tout en haut de la page d'accueil du site lesgrandsbuffets.com

Entrez l’adresse email utilisée pour la réservation et le mot de passe que vous avez choisi pour "MON COMPTE".

Si vous ne possédez pas encore de compte personnel « MON COMPTE », cliquez sur « Je n’ai pas encore de compte » et remplissez les informations demandées.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » pour le réinitialiser et accéder à l’ensemble des informations contenues dans « MON COMPTE ».

Nous vous invitons à regarder dans vos courriers indésirables (spams), il se peut que notre email de confirmation y soit dirigé automatiquement.

Si malgré cela vous ne recevez pas notre email de confirmation, nous vous invitons à vous connecter à MON COMPTE afin d'accéder à l'ensemble des emails envoyés par Les Grands Buffets dans le cadre de vos réservations.

Non, votre réservation est non modifiable, vous ne pouvez pas modifier le nombre de personnes que vous avez validé lors de la prise de réservation.
Si vous souhaitez changer le nombre de personnes, il vous faut procéder à une nouvelle réservation puis annuler votre réservation initiale.

En cas d’absence d’une ou plusieurs personnes ou de la totalité des personnes concernées par la réservation et dans le cas où cette ou ces absences n’auraient pas donné lieu à une annulation dans les délais et conditions prévus aux Conditions Générales, Les Grands Buffets prélèveront, en sus des frais de dossier de 5€ par convive absent, une indemnité forfaitaire par personne absente par rapport au nombre de personnes initialement validées lors de la réservation.

Ce prélèvement sera effectué sur le compte de la carte bancaire donnée à titre de garantie par le Client lors de sa réservation.

Une facture sera délivrée par email au Client ayant procédé à la réservation.

Par exception, le Client sera exonéré de frais d’annulation dans les cas suivants :

• En cas de force majeure c’est-à-dire un événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la personne absente, établi de manière probante et conformément à la jurisprudence en vigueur au moment de l’événement ;
• En raison de l’état médical, justifié par un certificat médical, et survenu ultérieurement au délai d'annulation sans frais, de la ou des personnes absentes ;
• En cas d’incident de trajet vers les Grands Buffets le jour même uniquement, justifié par tout élément probant établissant l’impossibilité pour la ou les personnes absentes de parvenir jusqu’aux Grands Buffets.
• En cas de test PCR positif à la COVID 19 survenu ultérieurement au délai d’annulation sans frais, établi de manière probante et conformément à la jurisprudence en vigueur au moment de l’événement.

Consulter les Conditions Générales

Les pièces justificatives nécessaires pour justifier de cette exonération sont à envoyer aux Grands Buffets exclusivement par courrier postal à l’adresse suivante :

Les Grands Buffets
Giratoire de la Liberté
11100 Narbonne

Il vous a été facturé des indemnités de non présentation du fait de l’absence de personnes à votre table le jour du repas que vous aviez réservé ?

Si vous souhaitez obtenir un remboursement, nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande par courrier postal en nous précisant votre numéro de réservation, la date du repas ainsi que le motif de contestation.

Vous pourrez en obtenir le remboursement dans les cas suivants :

• En cas de force majeure c’est-à-dire un événement imprévisible, irrésistible et extérieur à la personne absente, établi de manière probante et conformément à la jurisprudence en vigueur au moment de l’événement ;
• En raison de l’état médical, justifié par un certificat médical, et survenu ultérieurement au délai d'annulation sans frais, de la ou des personnes absentes ;
• En cas d’incident de trajet vers les Grands Buffets le jour même uniquement, justifié par tout élément probant établissant l’impossibilité pour la ou les personnes absentes de parvenir jusqu’aux Grands Buffets.
• En cas de test PCR positif à la COVID 19 survenu ultérieurement au délai d’annulation sans frais, établi de manière probante et conformément à la jurisprudence en vigueur au moment de l’événement.

Consulter les Conditions Générales

Les pièces justificatives nécessaires pour justifier de cette exonération sont à envoyer aux Grands Buffets exclusivement par courrier postal à l’adresse suivante :

Les Grands Buffets
Giratoire de la Liberté
11100 Narbonne

Non, le restaurant les Grands Buffets est un établissement non-fumeur.

Le restaurant Les Grands Buffets est situé au sein du complexe sportif Espace de Liberté.

En raison de l’accueil d’un public de jeunes et de sportifs, le complexe Espace de Liberté, géré par la Communauté d’Agglomération du Grand Narbonne, a été classé intégralement NON FUMEUR.

Le règlement de l’Espace de Liberté stipule que « L’établissement est non-fumeur. Cette disposition d’ordre général applicable dès la pénétration dans l’établissement vaut pour tous les espaces intérieurs ET extérieurs : piscine, patinoire, bowling, pub du bowling, restaurant, espaces verts extérieurs, hall d’accueil, toilettes et vestiaires, terrasses, gradins, locaux communs et locaux du personnel ».

Par conséquent, il est interdit de fumer dans tous les lieux dépendants des Grands Buffets ou mis à la disposition de la clientèle des Grands Buffets, y compris le Jardin et les toilettes.

La réservation se fait exclusivement par Internet !

Sur notre site Internet, en quelques clics, réservez via le formulaire de réservation en choisissant votre date.
Une confirmation vous arrivera par mail quelques minutes plus tard.

La durée du repas n’est pas limitée, le restaurant est ouvert pour le service du midi jusqu’à 16h30 et pour le service du soir jusqu’à 00h00. Vous pouvez ainsi profiter du moment jusqu’à la fin du service.

Pour les anniversaires, une surprise vous est amenée à votre table avec des bougies, le tout en musique.

Nous n'acceptons aucun animal dans le restaurant et dans les jardins à l'exception des chiens guides de personnes malvoyantes sur présentation de justificatif à l'entrée du restaurant.

Nous vous proposons différentes salles à manger :

Salon Doré Jean de La Fontaine

Avec cette toute nouvelle salle à manger, Les Grands Buffets entrent dans le faste des palaces d'exception.

Son décor est en effet exceptionnel : la réalisation est signée par les compagnons des Ateliers de France rompus aux techniques de rénovation du patrimoine Français (Châteaux de Versailles et de Chambord). 7 couches pour la réalisation des staffs sur lesquels sont posées 18 000 feuilles d'or.

Deux portraits de Jean de La Fontaine complètent ce fabuleux décor, ainsi que 12 illustrations se rapportant à certaines de ses fables.

Tente d’Apparat Jean-Baptiste Nolin

Cette salle est enrichie d’une carte du Canal Royal (futur Canal du Midi) réalisée par Jean-Baptiste Nolin, cartographe de Louis XIV. Laissez-vous transporter par l’univers baroque du Grand Siècle !

Salle Ann Carrington (anciennement salle Corbières)

Une œuvre originale d’Ann Carrington trône dans la vitrine centrale de cette salle à manger. Une pièce semblable est exposée au British Museum. Les créations de cette artiste anglaise sont collectionnées par de nombreuses personnalités telles qu’Elton John et Issey Miyake.

Salle Max Le Verrier (anciennement salle Clape)

La célèbre statue La Clarté du sculpteur français Max le Verrier exposée au cœur de cette salle offre, avec d’autres pièces du même artiste, une immersion dans l’esprit art déco des années 20.

Jardin Hervé di Rosa

Jardin extérieur avec fontaine agrémentée des sculptures tribales Foumban d’Hervé di Rosa. Votre réservation dans les jardins pourra être annulée en cas d’intempéries, si elle ne peut être transférée à l’intérieur faute de disponibilité.

Les réservations pour le Jardin Hervé di Rosa ouvrent au mois de mars.

Vous pouvez réserver selon les disponibilités, les Salles à manger privées sans aucun supplément de prix, il vous suffit de le mentionner lors de votre réservation par internet.

Nous proposons des chaises hautes pour les enfants. Afin d'être plus à l'aise à table, il est nécessaire de compter les enfants en chaise hautes dans le nombre de participants.

Deux privilèges enfants*
Pour les enfants de moins de 6 ans le menu est gratuit !
Pour les enfants de 6 à 10 ans, le menu est à moitié prix soit 31.40 € !
(*) à hauteur d'une gratuité OU d'un demi tarif enfant par accompagnant adulte ayant commandé un repas.
Afin de bénéficier de la gratuité ou de la réduction sur le menu, un justificatif d’identité sera à présenter pour les mineurs jusqu'à 10 ans.

Poussettes, landaus et couffins

Pour des raisons de sécurité, les poussettes, landaus et couffins ou tout autre objet volumineux sont interdits dans la salle du restaurant afin de ne pas encombrer les espaces entre les tables.

Ces espaces doivent obligatoirement rester libres pour la circulation du public en cas d’évacuation d’urgence. Nous devons également nous assurer que toutes les sorties de secours et les allées sont dégagées à tout moment pour permettre une évacuation rapide.

Le restaurant LES GRANDS BUFFETS n’étant pas en mesure d’assurer le stockage du matériel de puériculture, notre aimable clientèle est instamment priée de ne pas se présenter au restaurant avec les poussettes, landaus ou couffins.

Des chaises hautes sont mises à disposition sur indication lors de la prise de réservation ou sur simple demande à l’arrivée au restaurant.

Dans le cas où les conditions météorologiques prévues par Météo France les jours précédant la réservation, ou apparues au jour de la réservation, rendraient inconfortables l’utilisation du Jardin, le Client sera informé par email le jour du repas et aura la possibilité d’annuler sa réservation sans frais ni indemnité de part et d’autre.

Dans le cas où les conditions météorologiques prévues par Météo France le jour de la réservation rendraient impossible l’utilisation du Jardin, les Grands Buffets annuleront, sans frais ni indemnité de part et d’autre, la réservation et en informeront le Client par email le jour du repas.

Nous ne prenons pas de liste d'attente. Toute table qui se libère est immédiatement proposée à la réservation sur notre site internet.

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet ou à privilégier une autre date.

Non, Les Grands Buffets ne proposent plus de bons cadeaux à l'achat depuis le 19 septembre 2022. 

Les Bons Cadeaux déjà émis jusqu’au 18 septembre 2022 seront bien sûr honorés conformément à leur date de validité d’un an à partir de leur date d’achat.

Les Grands Buffets organisent 4 Grands Repas de Fêtes au Champagne pour la fin d’année

Buffet prestige avec Champagne à volonté et grand vin.

• Le réveillon de Noël du 24/12
• Le déjeuner de Noël du 25/12
• Le réveillon de la Saint Sylvestre du 31/12
• Le déjeuner du jour de l’an

Gratuit pour les moins de 6 ans

Demi-tarif pour les enfants de 6 à 10 ans

Les réservations pour ces Repas de Fêtes de fin d'année se font exclusivement via votre compte personnel MON COMPTE ou via le bouton RESERVATION EN LIGNE situé sur la page réservation du site des Grands Buffets.