Foire aux questions

Nous souhaitons faire une réservation pour plus de 6 personnes, pouvons-nous le faire malgré les restrictions COVID actuelles ?

La réglementation sanitaire COVID nous impose, à partir du 16 octobre 2020, de ne plus accueillir de tables de plus de 6 personnes.

A partir de cette date, les réservations sont donc uniquement ouvertes pour des tables de 6 personnes maximum.

Nous avions effectué une réservation avant le 16 octobre pour une table de plus de 6 personnes, que prévoyez-vous dans ce cas ?

Les réservations de plus de 6 personnes effectuées avant le 16 octobre 2020 sont régies par les règles suivantes :

Vous serez répartis sur plusieurs tables de 6 personnes maximum.

Les tables pour lesquelles la distanciation de 1 mètre ne peut être respectée, sont séparées par un écran transparent efficace mais discret.

Quelles sont les mesures barrières à la COVID mises en place aux Grands Buffets ?

Les Grands Buffets sont restés fermé pendant 6 longs mois pour mieux se préparer à votre venue. Une interruption que nous avons mise à profit pour transformer l’établissement afin que vous puissiez y venir à nouveau dans des conditions sanitaires sûres et un décor toujours plus raffiné.

Pour y parvenir nous avons recruté et formé plus de 20 nouveaux collaborateurs, présents à chaque buffet pour trancher, découper les mets et vous servir.

Un ensemble de règles strictes applicables à tous a été mis en place pour vous protéger, protéger vos enfants et nos collaborateurs, règles que nous vous remercions par avance de bien vouloir respecter pour apprécier pleinement votre expérience aux Grands Buffets.

Nous attirons notamment votre attention sur le fait que le port du masque est obligatoire dès l’entrée du restaurant, pour les adultes comme pour les enfants. Il est donc demandé de prévoir un masque pour les enfants. L’accès au restaurant se fait uniquement par un portique de désinfection.

L’espace de jeux pour les enfants ayant été fermé et les enfants ne pouvant pas se déplacer seuls dans le restaurant, il est également demandé aux parents de prévoir des occupations pour leurs enfants afin que ceux-ci puissent rester tranquillement à table.

Mesures sanitaires appliquées aux Grands Buffets :

A l’entrée du restaurant

  • Un portique de désinfection multifonction incluant distribution de gel sans contact, détection du masque, prise de température, désinfection via UV et brume sèche installé à l’entrée du restaurant est le passage obligatoire pour entrer au restaurant
  • La désinfection des mains est obligatoire avant l’entrée au restaurant, pour les adultes comme pour les enfants
  • Le port d’un masque est obligatoire dès l’entrée du restaurant, pour les adultes comme pour les enfants. Il est donc demandé de prévoir un masque pour les enfants.
  • Une prise de température peut être pratiquée lors de l’accueil des clients

Dans le restaurant

  • Une signalisation est matérialisée au sol afin de réguler les flux et de limiter les croisements. Notre aimable clientèle est priée de la respecter
  • Le port du masque est obligatoire dès que le client se déplace dans l’établissement, quelle qu’en soit la raison, que ce soit un adulte ou un enfant.
  • Le masque ne peut être enlevé que lorsque le client est assis à table.
  • Il est demandé aux parents de ne pas laisser les enfants de moins de 11 ans se déplacer dans le restaurant sans être accompagnés.
  • 32 postes de désinfection au gel hydroalcoolique ont été mis en place dans l’enceinte des Grands Buffets.
  • L’espace de jeux pour les enfants a été fermé pour protéger nos tout petits.
  • Les tables qui ne peuvent être séparées de plus d’un mètre sont équipées de pare-haleine mobiles faisant obstacle aux particules.
  • Vos maîtres d’hôtel et chefs de rangs procèdent à une décontamination des mains après chaque intervention à la table d’un client avant de se présenter, décontaminés, à une autre table.
  • Aux toilettes, le savon mis à disposition des clients est un virucide.

Dans la zone des buffets

  • Pour accéder aux buffets, il est indispensable de se désinfecter les mains. Ce dispositif s’impose aux adultes comme aux enfants.
  • Des assistants de service ont été spécialement recrutés et formés. Ils sont postés, gantés, à chacun des buffets pour trancher, découper les mets et vous assister.
  • Des poubelles sont à disposition pour jeter les gants à usage unique à la sortie de l’espace buffets. Il est obligatoire de s’en débarrasser avant de quitter cette zone et de procéder à une nouvelle désinfection des mains.
  • Les enfants de moins de 11 ans ne peuvent se servir seuls aux buffets, ils doivent obligatoirement être accompagnés d’un adulte qui assurera le service des mets souhaités.
  • Sur les buffets, des pare-haleine protègent les mets proposés des contaminations éventuelles.

Au cours de l'entretien

  • Le linge de table est changé entre chaque service.
  • Les menus mis à la disposition de nos clients ne sont utilisés qu’une seule fois. Ils sont ensuite décontaminés et stockés pendant une semaine avant leur remise en service.
  • Les systèmes de lavage du matériel utilisent des détergents virucides.
  • Le matériel technique est décontaminé au virucide lors du dressage des tables.

Nous insistons sur le fait que chaque client des Grands Buffets devra respecter ces mesures qui ont un caractère obligatoire pour être admis aux Grands Buffets.

J'ai acheté ou gagné un Bon Cadeau avant le 14 mars 2020, sa date de validité est-elle prolongée ?

Les Grands Buffets ont affiché une position forte concernant la crise COVID19, privilégiant votre sécurité, ainsi que la sécurité de nos collaborateurs, en décidant de reporter lʼouverture de lʼétablissement au 1er octobre 2020.

Cette décision difficile, nous lʼassumons pleinement vis à vis de nos collaborateurs, en maintenant 100% de leur pouvoir dʼachat, mais également vis à vis de nos hôtes, en mettant tout en œuvre pour que vous n’en soyez pas lésés.
Pour vous être agréable, nous avons décidé de prolonger la période de validité de nos bons cadeaux, pour tenir compte de la période de fermeture des Grands Buffets. Tous les bons cadeaux émis entre le 15 mars 2019 et le 1er octobre 2020, seront valables jusquʼau 31 décembre 2021, inclus. Vous nʼaurez aucune formalité à effectuer

Ainsi nous espérons satisfaire au mieux vos attentes en vous permettant de venir nous voir dans les meilleures conditions.

Quels sont les moyens de paiement ?

Nous acceptons les règlements par espèces, cartes bancaires (Visa, Mastercard) et bons cadeaux les Grands Buffets. Nous n’acceptons aucun autre type de règlement.

Attention : depuis le 1er janvier 2019 les chèques vacances et les tickets restaurant ne sont plus acceptés.

La carte American Express et les chèques bancaires ne sont pas acceptés.

Quels sont les jours et horaires d'ouverture du restaurant?

  • Jusqu’à quelle heure pouvez-vous être accueillis et installés à table ?

Le restaurant vous accueille tous les jours de l'année de 12h00 à 13h30 et de 19h15 à 21h15.

  • Jusqu’à quelle heure pouvez-vous rester à table ?

Le restaurant ferme ses portes à 16h30 pour le déjeuner et à minuit pour le dîner.  Vous pouvez profiter du repas dans ces créneaux horaires, sauf conditions de vente spécifiques et occasionnelles, convenues au préalable lors de votre prise de réservation.
Notre personnel de service est mobilisé pour vous prévenir avant le débarrassage des buffets si vous êtes toujours présent en fin d'après-midi ou fin de soirée.

Peut-on fumer dans l'enceinte du restaurant ?

Le restaurant les Grands Buffets est un établissement non-fumeur.

Nous vous informons que l'Espace de Liberté au sein duquel se trouve le restaurant les Grands Buffets a été classé intégralement non-fumeur. Cette disposition s'applique dès l'entrée dans l'établissement: dans le hall d'accueil, le restaurant, le Pub, les piscines, la patinoire, le bowling, les toilettes, les jardins-terrasses et gradins intérieurs/extérieurs).

Comment accéder aux Grands Buffets?

Le restaurant est situé à Narbonne, giratoire de la Liberté, au sein du complexe de Loisirs Espace de Liberté.

Venir depuis l'autoroute A9 : prendre la sortie n°38 "Narbonne Sud", après le péage prendre à droite direction "Centre Ville", puis au 3ème rond-point prendre la 2ème sortie à droite "Les Grands Buffets".
Un parking gratuit de grande capacité vous permet de vous garer devant le restaurant les Grands Buffets.

Coordonnées GPS :  N 43° 10' 25,741" E 2° 59' 39,768"

Pour l'Iphone : aller dans plan et taper " Les Grands Buffets Narbonne"
Pour Tom Tom : taper "Narbonne, rond-Point de la Liberté"

Venir en Train : depuis l'Espagne avec la RENFE SNCF ( 5h30 de Madrid, 1h50 de Barcelone, 1h de Figueres ), depuis la France avec Intercité et SNCF
La gare SNCF de Narbonne est située à 30 minutes à pieds du restaurant les Grands Buffets, 10 minutes en Bus, 10 minutes en Taxi et VTC

Venir en Bus : depuis la Gare SNCF de Narbonne (arrêt Gare de Condorcet) prendre la Ligne C, B ou E et descendre à l'arrêt Espace de Liberté (10 minutes en Bus)

Tenue vestimentaire

Une tenue correcte est exigée à l'entrée du restaurant.

Nous vous renouvelons l’information dont vous avez pris connaissance en validant nos conditions générales lors de votre réservation : Il est expressément demandé de ne pas se présenter en short, bermuda, débardeur, jogging, tongs, claquettes. Le port de casquette et de chapeau n’est pas admis. La direction se réserve le droit de refuser l’entrée à toute personne dont la tenue ou le comportement ne respecterait pas les règles élémentaires de bienséance.

La personne qui effectue la réservation s’engage à informer l’ensemble des convives de sa table.

Comment réserver un repas aux Grands Buffets?

La réservation se fait exclusivement par Internet, de 1 jour à 1 an à l'avance !

Sur notre site Internet, en quelques clics, réservez via le formulaire de réservation en choisissant votre date de un jour à un an à l'avance.
Une confirmation vous arrivera par mail quelques minutes plus tard.


La durée du repas n’est pas limitée, le restaurant est ouvert pour le service du midi jusqu’à 16h30 et pour le service du soir jusqu’à 00h00. Vous pouvez ainsi profiter du moment jusqu’à la fin du service.

A quoi sert l’empreinte bancaire ?

Eu égard aux nombreuses personnes qui effectuent des réservations et qui sans nous prévenir ne les honorent pas, nous nous voyons dans l'obligation de prendre une empreinte de carte bancaire pour toute réservation afin de la garantir.

Aucune somme ne vous sera débitée à partir de cette empreinte bancaire si vous honorez la réservation ou si vous l'annulez en nous prévenant au minimum 2h avant le début du service objet de la réservation.
Seul un désistement, sans avertissement préalable jusqu'à deux heures avant votre repas, engendrerait des frais.

Je n'ai pas reçu mon mail de confirmation de réservation, comment faire?

Nous vous invitons à regarder dans vos SPAM, il se peut que notre mail de confirmation y soit dirigé automatiquement.

Si malgré cela vous ne recevez pas notre mail de confirmation, dans les 3 heures suivant votre réservation, vous pouvez nous contactez via notre rubrique Contactez-nous.

Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Je souhaite ajouter/enlever des personnes à ma réservation, comment faire?

Pour toute modification que vous souhaitez apporter à votre réservation, vous pouvez le faire directement en cliquant sur le lien "Modifier ma réservation" présent dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé.

 

Je souhaite prévenir de mon retard pour ma réservation, comment faire?

Afin d'organiser au mieux votre visite et de ne pas risquer l'annulation en cas de retard important, nous vous remercions de nous prévenir en cas de retard en nous écrivant via le formulaire "contactez-nous".

 

 

Je souhaite annuler ma réservation, comment faire ?

Pour annuler votre réservation, vous avez jusqu'à 2 heures avant votre arrivée pour décommander sans frais.

Vous pouvez annuler votre réservation directement en cliquant sur le lien "Annuler ma réservation"  dans le mail de confirmation qui vous a été envoyé.

 

  • Annulation sans frais

Le client peut annuler sans frais sa réservation en totalité ou partiellement si l’annulation intervient avant le début du Service pour lequel le Client a fait sa réservation aux conditions suivantes :
Au plus tard 7 jours avant le début du service pour une réservation de 15 à 20 personnes
Au plus tard 72 heures avant le début du service pour une réservation de 7 à 14 personnes
Au plus tard 2 heures avant le début du service pour une réservation de 1 à 6 personnes

L’annulation de la réservation se fait exclusivement par internet en suivant le lien figurant dans les emails envoyés par Les Grands Buffets.

 

ATTENTION :
Dans le cas de  2 réservations prises pour 2 services consécutifs seul la première réservation est annulable
Dans le cas de  2 réservations prises pour 2 jours consécutifs seul la première réservation est annulable

  • Annulation avec frais

En cas d’annulation tardive totale ou partielle c’est-à-dire effectuée moins de:
7 jours avant le début du service pour une réservation de 15 à 20 personnes
Ou 72 heures avant le début du service pour une réservation de 7 à 14 personnes
Ou 2 heures avant le début du service pour une réservation de 1 à 6 personnes

Les Grands Buffets prélèveront, à titre d’indemnité forfaitaire, la somme de 20 € TTC par convive objet de l’annulation, quel que soit son âge, sur la carte du compte bancaire donnée à titre de garantie par le Client lors de sa réservation selon les conditions prévues.
Une facture sera délivrée par email au Client ayant procédé à la réservation.

 

Quel est le tarif du menu Buffets à Discrétion?

Le tarif du menu "Buffets à Discrétion" est à 42,90€* pour les adultes, hors boissons. Les bouteilles servies à table sont à prix producteur.

Il est gratuit pour les enfants de 0 à 5 ans sur la base d'un adulte payant,
et 21,40€* pour les enfants de 6 à 10 ans.

*tarif en vigueur à partir du 20 juillet 2020

Comment réserver pour un groupe ?

Nous répondrons seulement aux demandes concernant des groupes au-delà de 20 personnes qui souhaitent réserver pour une de nos formules Spéciale Groupe.

Pour obtenir un devis et réserver pour votre groupe, contactez notre service des groupes.

 

Si votre demande concerne moins de 21 personnes, il ne sera donné aucune réponse par le service des groupes. Vous êtes invité à réserver sur notre site Internet, via le formulaire de réservation en choisissant votre date de un jour à un an à l'avance.
 

Est-ce que vous fêtez les anniversaires?

Pour les anniversaires, une surprise vous est amenée à votre table avec les bougies correspondant à l'âge que vous avez indiqué lors de la réservation, le tout en musique.

Comment acheter des bons cadeaux?

NOUVEAUTÉ : Vous pouvez acheter vos bons cadeaux en ligne !

Nous proposons différentes formules de bons cadeaux à offrir pour un anniversaire, une fête ou juste pour le plaisir, régalez les plus épicuriens de vos proches avec un bon cadeau pour un repas au restaurant les Grands Buffets.
Pour acheter vos bons cadeaux, équipez-vous de votre Carte bleue et quelques clics suffisent....

Pour utiliser vos bons cadeaux, merci de réserver en ligne sur notre site Internet de un jour à un an à l'avance. Votre réservation s'effectue avec votre empreinte bancaire et ensuite le règlement le jour même sur place, avec vos bons cadeaux.

Le restaurant est-il accessible aux personnes à mobilité réduite?

Pour les personnes à mobilité réduite, il existe une rampe d'accès depuis le parking, puis un ascenseur au niveau du hall d'accueil de l'Espace de Liberté qui vous amène directement au restaurant.

Les animaux sont-ils acceptés dans le restaurant ?

Nous n'acceptons aucun animal dans le restaurant et dans les jardins. La règlementation ne nous permet pas de les accepter en raison de la présentation des mets sous forme de buffets.

La carte des vins?

Toutes les bouteilles servies à table ou à emporter sont au même prix que chez le producteur.

Un grand nombre des 70 crus de la carte des vins sont proposés au verre. Lundi 28 janvier 2020 à l’Hôtel Intercontinental Paris, lors de la remise des prix du Tour des Cartes, le concours des meilleures cartes des vins de France, organisé par le magazine national Terre de Vins, le restaurant Les Grands Buffets a remporté le Prix Spécial du Jury de la plus belle carte de vins au verre. Le jury était présidé par Philippe Faure-Brac, Meilleur Sommelier du Monde en 1992.

Et si vous partiez sans payer le vin ?! La bouteille dégustée à table vous est offerte pour l'achat d'un carton de 6 bouteilles.

Quelles sont vos différentes salles à manger?

Nous vous proposons différentes salles à manger :

Tente d’Apparat Jean-Baptiste Nolin

Cette salle est enrichie d’une carte du Canal Royal (futur Canal du Midi) réalisée par Jean-Baptiste Nolin, cartographe de Louis XIV. Laissez-vous transporter par l’univers baroque du Grand Siècle !

Salle Ann Carrington

Une œuvre originale d’Ann Carrington trône dans la vitrine centrale de cette salle à manger. Une pièce semblable est exposée au British Museum. Les créations de cette artiste anglaise sont collectionnées par de nombreuses personnalités telles qu’Elton John et Issey Miyake.

Salle Max Le Verrier

La célèbre statue La Clarté du sculpteur français Max le Verrier exposée au cœur de cette salle offre, avec d’autres pièces du même artiste, une immersion dans l’esprit art déco des années 20.

Jardin Hervé di Rosa

Jardin extérieur avec fontaine agrémentée des sculptures tribales Foumban d’Hervé di Rosa. Votre réservation dans les jardins pourra être annulée en cas d’intempéries, si elle ne peut être transférée à l’intérieur faute de disponibilité.

 

Vous pouvez réserver selon les disponibilités, les Salles à manger privées sans aucun supplément de prix, il vous suffit de le mentionner lors de votre réservation par internet.

Que prévoyez-vous pour les enfants?

Nous proposons des chaises hautes pour les enfants. Afin d'être plus à l'aise à table, il est nécessaire de compter les enfants en chaise hautes dans le nombre de participants.

Deux privilèges enfants

  • Pour les enfants jusqu'à 6 ans * le menu est gratuit !
  • Pour les enfants de 6 à 10 ans, le menu est à moitié prix soit 21,40 € !

(*) accompagnés d'un adulte ayant commandé un repas
Afin de bénéficier de la gratuité ou de la réduction sur le menu, un justificatif d’identité sera à présenter pour les mineurs jusqu'à 10 ans.

Proposez-vous des plats pour les régime spéciaux?

Le restaurant Les Grands Buffets propose des produits sans gluten.

Le restaurant Les Grands Buffets propose une grande quantité de produits pouvant convenir à une personne végétarienne.

Le restaurant Les Grands Buffets ne propose pas de plats halal.

Pour plus d'informations, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de notre personnel des buffets et des cuisines qui vous guideront dans vos choix.

En cas de mauvais temps, que se passe-t'il ?

Toute réservation effectuée dans les jardins situés en extérieur pourra être annulée en cas d'intempéries. Elle ne pourra faire l'objet d'un transfert à l'intérieur uniquement en fonction des disponibilités.

Proposez-vous des produits BIO ?

Bio et Diversité
Poulets fermiers, oeufs, pâtes, céréales, fruits, légumes et crudités, chocolats, vins et fromages sont BIO.

Proposez-vous une liste d'attente ?

Nous ne prenons pas de liste d'attente. Toute table qui se libère est immédiatement ouverte à la vente par internet avec notre centrale de réservation, ce qui nous empèche d'intervenir.

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site internet ou à privilégier une autre date, vous pouvez réserver de un jour à un an à l'avance.

La réservation est-elle obligatoire ?

La réservation au restaurant les Grands Buffets n'est pas obligatoire mais fortement recommandée car le restaurant est complet tous les jours.

Nous vous invitions à consulter nos disponibilités en ligne et vous rappelons que vous pouvez réserver votre table de un jour à un an à l'avance.

 

Vous souhaitez nous contacter ?

Les demandes pour une prise de réservation individuelle ne seront pas traitées. Pour réserver, nous vous invitons à cliquer ici

Si vous n’avez pas trouvé de réponse dans notre Foire aux Questions, vous avez la possibilité de nous contacter dans les cas ci-dessous :

  • Vous êtes déjà titulaire d'une réservation, pour nous contacter cliquez ici
  • Vous voulez réserver pour un groupe, pour nous contacter cliquez ici
  • Vous avez un bon cadeau, pour nous contacter cliquez ici
  • Vous êtes journaliste, blogueur ou influenceur et vous souhaitez en savoir plus sur Les Grands Buffets, cliquez ici
  • Vous êtes un fournisseur et souhaitez proposer votre offre, pour nous contacter cliquez-ici
  • Vous souhaitez postuler aux Grands Buffets, pour nous contacter cliquez ici

Pour toute autre demande, la correspondance se fait par voie postale à l’adresse suivante :

Les Grands Buffets - Giratoire de la liberté - 11100 Narbonne